解决电信卡无法激活 iMessage 和 FaceTime 的问题

最近换了一张电信 4G 卡,发现无法激活手机上的 iMessage 和 FaceTime 服务。之前使用移动电话卡时都是能够使用 iMessage 和 FaceTime 功能的。然而这张电话卡能够正常接打电话以及收发短信,而且经过测试能够正常使用 3G 网络以及 4G 网络,无法激活 iMessage 实在是不解。

遂开始一步一步地排查原因:首先按照苹果支持官网上的建议,首先关闭 iMessage 和 FaceTime 服务,然后在设置中还原网络设置,关机重启后重新选择激活,仍然提示无法激活,请再试一次。无效。

然后按照网络上的说法,注销 Apple ID 然后重新登录,发现仍然无法激活。索性通过 iTunes 将手机恢复固件,然后登录 Apple ID 重新激活 iPhone 并将 iPhone 设置为一台新的设备,重新激活 iMessage,仍然无效。

只得致电电信客服,因为毕竟能用移动卡激活,所以我觉得不太可能是苹果那边的问题。电信的客服表示我的通话以及短信功能一切正常,他们也无能为力,建议我去找苹果客服。只得通过苹果支持网站找到苹果客服,通过一步一步地排查,最终确定可能是我的电话卡无法发送国际短信的问题。

苹果客服给出的解释是:iPhone 需要发送一条静音短信到苹果的短信服务器(位于美国)以激活该设备上的 iMessage 和 FaceTime 服务。

转到中国电信网上营业厅自助开通了国际漫游语音短信业务:

电信手机业务办理

重新到设置中分别开启 iMessage 和 FaceTime 功能,发现激活成功!

激活 iMessage 成功

最后补充一下,电信客服的专业程度以及对客户的服务态度与苹果客服还是有一些差距。虽然这个并不是任何一方的产品本身出现的故障,但是通过搜索发现电信用户向电信反应 iMessage 服务无法正常激活的案例确实很多,但是电信客服并不能给用户提供有用的建议,而且通过和他们的交流你会发现,他们并不关心客户的使用出现了问题,他们会很快的确认手机卡功能正常然后迫不及待地跟你说再见。反观苹果的客户服务,很耐心地为客户分析问题,甚至会和客户分享自己或是同事遇到相似问题时的处理经验,最终也是他们的客服帮我成功定位了问题所在。

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